Et si on hackait le service client ?

Nous sommes un peu comme des thérapeutes, nous les écoutons, nous fluidifions leurs pensées, nous rassemblons les petites pièces et nous les assemblons en un objet répondant à leurs envies, leurs rêves et leurs besoins.

[vimeo]http://vimeo.com/36258512[/vimeo]

J’ai adoré cette vidéo où nous pouvons voir comment dans un milieu ultra-concurrentiel, certains acteurs arrivent à tirer leur épingle du jeu, en pensant différemment.
J’aurais pu vous parler d’océan bleu et autres astuces marketing mais gardez plutôt en tête l’essence même de cette vidéo :

toujours se concentrer sur les besoins profonds des clients et simplifier l’expérience (d’achat, d’usage ou de service)

Et si vous repensiez en ces termes votre business, que se passerait-il ?

PS : En positionnant le terme hack, je prends la définition au sens large i.e. cette capacité à bidouiller, à couper, à retirer tout ce qui n’est pas nécessaire et ainsi à regrouper des données dispersées pour retrouver une cohérence, tout en permettant d’être mieux compris.

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