[Cet article a été écrit en exclusivité par Camille – community manager de Civiliz – suite à un mail de sa part, que j’ai trouvé pertinent et professionnel. Ce n’est pas un article sponsorisé mais simplement un coup de projecteur sur une startup à suivre de très prés!]

Civiliz est une application iPhone de feedback et dialogue client qui permet aux consommateurs de
s’exprimer sur leurs enseignes et lieux de vie (magasins, banques, transports, lieux publics…)

L’application est simple et rapide à utiliser : une fois sur place, l’utilisateur sélectionne le lieu où il
se trouve par géolocalisation, puis donne son avis en dessinant son sourire avec son doigt, en évaluant les critères de satisfaction et en laissant un message s’il le souhaite.

Une fois que le consommateur a donné son avis, ses remarques sont directement transmises à la direction du lieu. Le but de l’appli est de de créer un dialogue entre consommateurs et enseignes pour contribuer à améliorer les lieux et la relation client.

Pour les consommateurs, Civiliz permet de gagner en influence et donne le pouvoir de faire bouger les choses dans leurs lieux quotidiens. L’application les encourage à donner leurs avis en leur offrant des points d’influence, qui permettent d’acquérir des statuts.

Pour les enseignes, c’est une borne de mesure de satisfaction, en instantanée et une boîte à idées.
50% des clients insatisfaits décident de ne pas revenir ou parlent de leur expérience dans leur entourage et 75% des clients insatisfaits ne disent rien à l’enseigne (étude Attineo)
Civiliz est un moyen de capter ces non-dits et de créer le dialogue.

Tout lieu de vente ou de service, privé ou public, peut s’inscrire gratuitement au service Civiliz, et
disposent d’un accès à l’Espace professionnel gratuit pour consulter les derniers messages et notes reçus.

Les enseignes partenaires Civiliz souscrivent un abonnement à l’Espace professionnel premium
leur permettant d’aller plus loin dans l’analyse des avis reçus et le dialogue clients.
Elles peuvent aussi installer dans leurs lieux de vente des bornes iPads publiques, et elles s’engagent à
répondre aux utilisateurs, de manière privée ou publique, sous 7 jours.

La Société Générale a pour objectif d’installer des bornes iPads dans ses 138 agences principales.
Quick est également un partenaire : une borne iPad a été installée à Paris (Quick Saint-Lazare) et tous les Quick de France sont référencés chez Civiliz – les avis leur sont donc directement transmis et Quick s’engage à répondre.

Civiliz est une startup parisienne fondée par Marion Blanc, qui a bénéficié d’une subvention du Réseau Entreprendre et d’un prêt bancaire cautionné par Oséo et le Conseil Régional d’Ile de France.
L’application est téléchargeable gratuitement sur iTunes.

Et vous, qu’en pensez-vous? Avez-vous déjà utilisé cette application?

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