Jean-Noël Chaintreuil Blog

« Une communauté ne peut longtemps se suffire à elle-même ; elle ne peut se développer qu’avec des personnes provenants d’horizons différents et des frères encore inconnus. » [Howard Thurman]

(crédit image)

Précaution d’usage : n’étant pas moi-même Community Manager, mes propos ne sont qu’une analyse subjective d’un monde dans lequel j’évolue de plus en plus mais petit à petit… Ces propos n’engagent donc que ma perception et ne sont en aucun cas, à prendre en tant que paroles d’expert ! Loin de là

** Cependant, bientôt de nouvelles annonces expliqueront un peu plus, ma lente mais sûre descente dans les entrailles du Community Management…Stay tuned! **

[MAJ du 03/03/2010] Aprés une jolie leçon de stratégie des médias sociaux via Cath, de Nunalik, je reprends cet article, en partageant ses conseils en matiére d’usage (cf. fin de l’article)

Phénomène de mode ou réelle appétence des entreprises à communiquer différemment, les stratégies de communauté et conversationnalistes fleurissent un peu partout.

Et pour les mettre en œuvre, il faut faire appel à un Community Manager.

Au Québec, où on parle un joli (et vrai!) français, on préfère appeler les Community Manager, des Médiateurs de Conversations.
Mais selon blaisegv, cette définition du rôle d’un CM n’est que partielle.

Encore inconnu (pour un néophyte du web, comme moi), il y a 2 ans, les demandes de postes surgissent ici ou ici, voire là !
Sous cette appellation un brin élitiste, se cache un être hybride et polymorphe, croisement entre un G.O, un acupuncteur, Monsieur Loyal, un stratège chinois et une Mère ! Tout ça me direz-vous… Hm !
Détaillons un peu… 

(crédit image)

Du plus facile, le G.O. (a.k.a le Gentil Organisateur) : tout de suite, on pense à Thierry Lhermitte dans les Bronzés :)
Le G.O., c’est celui qui organise les gens, qui les inspire, qui leur insuffle l’énergie pour se bouger, pour tenter de nouvelles expériences.
N’est ce pas l’un des rôles premiers du CM de catalyser les conversations et les énergies pour faire éclore au mieux sa communauté et la marque s’y afférant ?

(crédit image)

L’acupuncteur est cet adorable vieux monsieur chinois (ou pas!), qui manipule de fines aiguilles, de manière très précise sur des points spécifiques, pour pouvoir soigner l’ensemble de l’individu.
C’est donc un art de technicité, d’outils et avant tout de minutie : par petites touches, on impacte la communauté.

(crédit image)

Monsieur Loyal est le maître de la piste, le chef d’orchestre des numéros (source : Wikipédia)
Il est (tout comme le CM) celui qui présente les membres de sa communauté entre eux et vers l’extérieur, les mets en avant, les implique dans différentes conversations, tout en y prenant part, parfois (« appelés aussi à donner la réplique aux clowns »)

(crédit image)

Le fameux stratège chinois : Sun Tzu. Longtemps exploité dans des citations (parfois douteuses) de professeurs d’Histoire-Géographie ou de Français, Sun Tzu est l’auteur du célébre traité de stratégie militaire : l’Art de la guerre.

Son principe est simple : « celui qui se connaît, connaît son ennemi, connaît le terrain, jamais ne pourra être perdant.»
N’est ce pas un très bon principe à appliquer aux CM ? Certains vont maîtriser Twitter, d’autres Facebook et d’autres Dailymotion ; certains maîtiseront les arcanes de la veille stratégique et d’autres auront cette point d’humour, qui crée la connivence… Mais, peu importe leurs forces et leurs faiblesses, pourvu qu’ils sachent en faire bon usage, pour le bien de leurs communautés.

(crédit image)

Et enfin, le CM est une Mère : silencieusement, il veille sur chacun de ses membres (et non, lui ne veille que sur Gotham City!), les écoute, les console dans les moments pas faciles, les gronde parfois, leur rappelle les règles de politesse et de communication et va même jusqu’à leur organiser des goûters (ou autres événements) pour rencontrer des petits camarades et ainsi agrandir cette même communauté.

[Petite info perso :  Gabrielle & Jean de Renoir est l'un de mes tableaux préférés,que vous pouvez admirer à l'Orangerie (Paris)]

Et vous, que pensez-vous du rôle d’un Community Manager?

***

Des 3 leçons apprises, sur l’usage des médias sociaux :

1. Les univers conversationnels sont régis par des conventions et il est important de bien les respecter.
   A. On est poli :  « On en oublierait presque les bienséances de base lorsque l’on commence une conversation non-virtuelle avec un individu » (via le blog de Nathan Soret)
   B. On cite ses sources et on étaye ses exemples en renvoyant vers les personnes ou initiatives concernées : 5 raisons de citer ses sources, selon Fredzone
2. Du contenu, du contenu, du contenu : donner avant tout de la consistance et de la matiére à réflexion à ses lecteurs. Par exemple, en citant les ouvrages, qui nous ont inspiré, les articles lus, qui ont un rapport avec le sujet (d’où l’importance de la veille)

[MAJ 03/03/2010] Voici quelques sources inspirantes pour initier la réflexion:
- Un article de Cédric Déniaud sur les buzzwords à la mode (dont Community Management)
- Le blog d’Angela Connor (en UK)
- le blog d’Anthony Poncier

3. Bien prendre le temps de converser avec les gens; i.e leur répondre en temps et en heure, échanger avec eux sans demande particuliére… Le tout sans perdre de vue sa stratégie globale et en gardant à l’esprit : « dans quel but, je converse? »

Merci encore à Cath et à trés vite pour la prochaine leçon!

***

Mon but est d’ici, de voir réagir certains Community Manager (ceux de la photo principale, par exemple) selon leur propre définitions, leurs propres expériences, leurs propres sensibilités face à l’ouverture et à l’expansion du job.
Donc, si vous êtes intéressés, n’hésitez, les pages vous sont ouvertes !

Et en bonus :

http://www.dailymotion.com/videox2tw88

• Le Community Management et l’incroyable offre de lancement de Diateino
• Et si on écrivait sur le Community Management?
• « How to Start a Movement? » : écritures croisées Community Management / Entrepreneuriat